El presidente de Telefónica España, Luis Miguel Gilpérez, ha presentado el nuevo plan de acción que la compañía aborda de cara a los próximos meses y que significa el paso definitivo hacia las comunicaciones sin barreras ni compromisos por parte del cliente.
Bajo la premisa «Más por lo mismo», la compañía lanza el próximo viernes, una serie de medidas que ofrecen nuevas prestaciones y que avanzan hacia una nueva forma de relación con el cliente en la que su fidelidad se basa en tener las mejores ofertas, los precios más competitivos, los mejores contenidos y las velocidades más altas, apoyándose en una red ultra rápida fija y móvil.
Coincidiendo con el aniversario del anuncio de su oferta integrada Movistar Fusión, que en sus 12 meses de existencia ha cambiado las reglas del juego para todo el sector, Gilpérez explicó una serie de iniciativas que vuelven a ser pioneras en el mercado. En su estrategia basada en escuchar al cliente, Movistar da respuesta a dos aspectos que han sido muy demandados por los usuarios: el fin de la permanencia en el contrato móvil y la eliminación del bloqueo de terminales, el llamado SIMlock.
Por un lado, la compañía procederá a la eliminación en todas las tarifas de móvil de contrato (Contrato Movistar Cero y Contrato Movistar Total) del compromiso de permanencia de 18 meses, tanto para nuevas altas como clientes en planta con estas tarifas (excepto compromisos por retención/programa de puntos por adquisición de terminal). Por otro lado, en los próximos días comenzará la comercialización de los primeros terminales libres, de forma que el cliente pueda utilizarlos indistintamente con un operador u otro.
También, antes de que termine el año estará disponible la opción de datasharing para los datos móviles, la compartición del volumen de datos contratados entre distintos dispositivos o distintas líneas. Por último, las ofertas de alto valor que incluyan tráfico móvil, asociadas o no a Fusión, pasan a tener número ilimitado de minutos.
DESPLIEGUE 4G
Telefónica empieza el próximo viernes 13 a dar servicios 4G, mientras ya ha comenzado el despliegue de su propia red móvil de cuarta generación de la mano de Alcatel-Lucent y Ericsson, que construirán 2.200 nodos antes de final de año para cubrir 63 municipios en 19 provincias, que darán cobertura casi al 50% de la población española –unos 20 millones de personas-.
Los primeros servicios sobre esta red propia estarán disponibles a finales de octubre en Madrid, Barcelona, Alicante, Palma de Mallorca, Valencia, Murcia, Valladolid y Zaragoza entre otros municipios.
Las velocidades máximas de transmisión de los datos en movilidad que este primer despliegue permitirá a los clientes de Movistar serán de hasta 75 Mbps de bajada y 25 Mbps de subida.
MOVISTAR FUSIÓN SE RENUEVA
Movistar Fusión, que supera ya los 2,5 millones de clientes, continuará siendo el buque insignia de Movistar y se verá completamente renovado. «Más por lo mismo» es la premisa que marca toda la nueva oferta de la compañía, como podrá verse en una importante campaña en medios que comienza el próximo viernes 13 de septiembre, cuando entran en vigor todas las nuevas ofertas anunciadas por Gilpérez.
En el caso de Fusión se sustituyen tres tarifas existentes por tres más ventajosas al mismo precio, y se añade una totalmente nueva. Todos los ´Fusiones´ que llevan datos móviles pasan a ser 4G y las modalidades con fibra comenzarán a incorporar gratis Movistar TV Mini. Así, Movistar Fusión pasa a ser Fusión 4G, Fusión Cero es sustituido por Fusión mini 4G, Fusión Fibra pasará a denominarse Fusión Fibra Máxima, y nace la nueva Fusión Fibra 4G. Estas dos últimas tienen, además, llamadas ilimitadas desde el móvil.
CONTRATO MÓVIL Y MOVISTAR TV
Coincidiendo con la llegada del 4G, Movistar renueva también sus tarifas de contrato móvil –al margen de Fusión-, mejorando Movistar Total y lanzando la nueva Movistar Veinte, ambas disponibles para clientes que tengan un terminal 4G y estén en cobertura, con el mismo precio y las mismas condiciones.
En cuanto a la oferta de televisión, que tras su reciente cambio de denominación a Movistar TV será una de las palancas fundamentales del nuevo catálogo, se simplifica hasta quedar en dos opciones: Movistar TV, con más de 70 canales, la Champions, la Liga, Europa League y la nueva Movistar TV Mini, que se incorporará gratuitamente a todas las ofertas de fibra, sean o no parte de Fusión, lo que representa una de las grandes novedades del catálogo.
Movistar TV Mini ofrece de forma gratuita un paquete de contenidos de ocio que incluye toda la TDT y canales como Fox, AXN, Cosmo, TNT, Calle 13, Paramount Comedy, además del canal promocional y los dos «canales del mes» de Movistar TV.
POR SER DE MOVISTAR
Por último, Gilpérez explicó el nuevo plan de fidelización de Movistar que pone fin al popular programa de puntos, un sistema en el que la compañía fue pionera hace más de diez años y gracias al cual los clientes han conseguido siempre los mejores terminales a los mejores precios.
El programa de puntos deja paso a «Por ser de Movistar», un nuevo sistema que ofrece a los clientes de Telefónica ventajas para obtener descuentos en terminales icónicos, pero también para conseguir ventajas en otros servicios como gasolina o seguros.
DOS AÑOS ESCUCHANDO ACTIVAMENTE A LOS CLIENTES
El objetivo de Telefónica con el lanzamiento de esta batería de novedades en prácticamente todos sus productos y servicios es continuar liderando el mercado en España, apoyándose además en la ultra-red de banda ancha fija y móvil más rápida, integrada y potente de Europa gracias a la combinación de LTE y fibra óptica.
Un objetivo que se acompaña además de una mejora continua de la atención al cliente gracias a la territorialización de los call centers que se ha producido a lo largo de 2013 y que culminará a final de año. Actualmente, el 76% de la atención telefónica que presta Movistar se da desde España, y no sólo eso, sino desde centros de atención muy próximos geográficamente a donde se encuentra el cliente, en línea con la estrategia de cercanía y calidad que se puso en marcha el año pasado. Un movimiento que se ha traducido en una evolución muy positiva de los Índices de Satisfacción de Cliente que rozan ya la puntuación de 7 sobre 10, y aún más alta en servicios como Fusión.
Todas las iniciativas anunciadas por Gilpérez y encaminadas hacia dotar al cliente de más libertad y flexibilidad en sus comunicaciones son consecuencia de la estrategia iniciada hace dos años de escuchar activamente las demandas de los usuarios.
En ese periodo, desde septiembre de 2011, la compañía ha dado un vuelco completo a su catálogo reorganizándolo íntegramente para hacerlo más sencillo, cercano y económico. Durante estos dos años, Telefónica España ha sido pionera en decisiones que han cambiado el mercado, como el nuevo modelo de comercialización de terminales que cambiaba los subsidios por facilidades como la financiación o la recompra, la priorización de los clientes ya carterizados frente a los nuevos o el lanzamiento de Movistar Fusión.