La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y Facua en Castilla-La Mancha han denunciado el cierre de la clínica Albaestétic situada en la primera planta del Centro Comercial Luz del Tajo en Toledo.
«De la noche a la mañana los usuarios se encuentran con las puertas cerradas y los tratamientos, en algunos casos ya comenzados y pagados, a medias», ha denunciado la OCU en nota de prensa.
Por ello, ofrecen prestar ayuda a los afectados para reclamar la finalización del tratamiento, así como, en su caso, la anulación del crédito vinculado, con la devolución de las cantidades que en su caso correspondan.
Las recomendaciones de la OCU tras el cierre de la clínica
Recomiendan recopilar y guardar toda la documentación que dispongan que demuestre la vinculación con la clínica o el prestador de servicio, desde publicidad y folletos a contratos, facturas, presupuestos.
Ponerse en contacto con la clínica, presentando una reclamación por escrito, dejando constancia de que no se ha cumplido el contrato y reclamando la finalización del tratamiento, exigiendo al mismo tiempo que les den toda la documentación, así como la copia del historial médico. Si la clínica está cerrada, hay que dirigirse al domicilio social de la empresa que conste en su página web y en el Registro Mercantil.
Piden reclamar ante los Servicios de Consumo los posibles perjuicios que el cierre haya podido ocasionarles: no finalizar el tratamiento, pérdida del dinero adelantado, etc. En caso de haber sufrido una mala praxis deben recomiendan presentar una reclamación ante las autoridades sanitarias de la Comunidad autónoma.
Si se hubiera solicitado un crédito vinculado al contrato de servicio firmado con la clínica o el centro, dirigirse por escrito y de forma fehaciente al departamento o servicio de atención al cliente de la entidad financiera donde tuvieran el crédito, para solicitar su anulación por no haberse prestado el servicio. Al no cumplirse lo pactado, ese crédito deja de ser exigible. Si pasados dos meses la entidad no responde al consumidor o su respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación ante el Banco de España.
Por último, OCU recuerda que es vital asegurarse de que las peticiones que haga el consumidor o la reclamación dirigida al establecimiento se comuniquen de manera fehaciente.
Recomendaciones de Facua
De su lado, Facua Castilla-La Mancha informa a los afectados por el cierre de la clínica de medicina estética Albastetic de Toledo que «pueden paralizar el pago a las financieras por sus tratamientos ya abonados y no finalizados».
La asociación ha tenido conocimiento de que este centro «cerró repentinamente sus puertas la semana pasada, sin dar más información a sus clientes, que ahora se encuentran con tratamientos pagados y que no van a recibir».
Ante esta situación, la asociación informa a los afectados que la empresa está obligada a cumplir con los compromisos que adquirió, por lo que en caso de que finalmente no vaya a prestarles los servicios abonados deberá reintegrarles el importe de los tratamientos o la parte proporcional de los mismos.
Por ello, recomienda a los perjudicados que en caso de retrasos o cancelaciones de los servicios contratados presenten su reclamación contra el centro, exigiéndole el cumplimiento de sus obligaciones.
En caso de que los tratamientos se hayan financiado a través de una entidad vinculada al contrato de servicios estéticos, los usuarios también deben presentar una reclamación a la entidad financiera con la que hayan suscrito el préstamo, informándoles del cese de actividad del centro y exigiéndole, por ello, la paralización del cobro de los recibos.
Facua Castilla-La Mancha aconseja a los afectados que soliciten su historia clínica con el fin de poder reclamar el crédito de la parte del tratamiento no realizado en caso de que la empresa finalmente entre en concurso de acreedores. También pide a los usuarios que conserven toda la documentación relativa a los pagos y el contrato hasta que hayan recuperado todo el dinero.
Las personas que quieran interponer una reclamación contra Albastetic pueden acudir a la asociación para recibir asesoramiento e información sobre los pasos a seguir en este proceso.