El Gobierno de Castilla-La Mancha, ante las ofertas de cadenas comerciales y plataformas de venta online del 25 de noviembre, o «Black Friday», y que se prologan hasta el lunes, o «Cyber Monday», aconseja comprar web con el distintivo «Confianza Online» y en empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.
En un comunicado, la Dirección General de Salud Pública y Consumo del Gobierno regional ha ofrecido algunas recomendaciones a los ciudadanos para realizar sus compras de forma segura, tanto en los comercios de forma presencial como a través de internet.
Así, aconsejan que a la hora de adquirir los productos es preferible hacerlo a través de las webs y establecimientos que incorporan el distintivo de «Confianza Online» o en empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, pues en caso de tener que reclamar podrá resolver su conflicto de forma amistosa, rápida y gratuita.
También ha señalado que es importante que se tenga en cuenta que durante estos días «comparar es ahorrar», pues se puede encontrar el mismo producto a precios muy diferentes y ha recordado que junto al precio rebajado o más bajo siempre tiene que figurar el original.
Asimismo, ha indicado que aunque los artículos estén en promoción, las garantías y la calidad de los mismos deben ser idénticos al periodo previo y que los productos ofertados no podrán ser defectuosos, con taras o de peor calidad que los que se venden habitualmente.
Ha apuntado que también es importante comprobar el precio final del artículo y saber si realmente compensa su compra y que la indicación del mismo se podrá hacer mediante un descuento porcentual sobre el precio habitual del producto o bien indicando el precio anterior y el nuevo ya rebajado, lo que deberá llevarse a cabo tanto en las etiquetas como en los escaparates.
En el caso de que las ofertas no afecten a todos los productos comercializados, los artículos en promoción deberán estar bien identificados y diferenciados del resto.
Por otra parte, ha señalado que los medios de pago ofrecidos por los establecimientos comerciales durante el Black Friday o Cyber Monday serán los mismos que habitualmente vienen aceptando y ha apuntado que es importante conservar las facturas y tickets de compra, pues deberá disponer de ellas en caso de reclamación ya que las ofertas implican una reducción en los precios pero no una disminución de sus derechos como persona consumidora y usuaria.
Asimismo, antes de efectuar compras online es aconsejable asegurarse de que el producto o servicio seleccionado es el que busca; comparar precios en distintas páginas web o en tiendas tradicionales antes de decidir la adquisición; comprobar si los gastos de envío están incluidos o no en el precio final y aprovechar las oportunidades que dan los foros y las redes sociales de contrastar la elección que va a realizar.
También ha considerado fundamental prestar atención a las ofertas demasiado atractivas y también a las entregas desde el extranjero, ya que podrían, en algunos casos, ocultar falsificaciones, productos en mal estado o redes de comercialización fraudulentas, al tiempo que en algunas ocasiones los productos pueden ser parados en aduana y obligados a pagar los correspondientes aranceles.
La Dirección General de Salud Pública y Consumo ha aconsejado, asimismo, elegir formas de pago seguras, ya sea por transferencia, tarjeta o a través de plataformas especializadas y, en cualquier caso, el ciudadano deberá comprobar si al inicio de la barra de direcciones aparece ‘https’, lo que indica que la página está utilizando una conexión segura.
Asimismo, es importante que el ciudadano conozca el procedimiento de devolución del producto o servicio adquirido por estar defectuoso o no responder a sus expectativas, y no olvidar que existe un derecho de desistimiento en sus compras de 14 días.
Tras realizar la compra, es recomendable conservar todos los correos electrónicos de confirmación que reciba en relación con su compra y comprobar las compras realizadas con los extractos de su tarjeta, de forma que pueda identificar, en su caso, los cargos no reconocidos.